招聘崗位：
客服專員(yuán)
工作(zuò)地點：
北京、河(hé)北涿州、齊齊哈爾泰來(lái)縣
崗位職責：
1、通過電話(huà)，電子(zǐ)郵件，網絡平台等方式，幫助客戶處理(lǐ)查詢，反饋信息，并未客戶提出解決方案；
2、就(jiù)客戶提出的問題進行解答(dá)，提供準确的信息，提升客戶的滿意度；
3、根據甲方服務(wù)的标準和流程提供高質量的服務(wù)，達到服務(wù)水平目标和服務(wù)質量目标。
任職要求：
1、勤奮敬業、責任心強、思路(lù)清晰；
2、普通話(huà)标準，口齒伶俐，語言表達能(néng)力強，善于溝通；
3、頭腦清晰，有良好(hǎo)(hǎo)的客戶服務(wù)意識。有良好(hǎo)(hǎo)的團隊合作(zuò)精神；
4、能(néng)熟練操作(zuò)計算(suàn)機和OFFICE軟件，打字速度60字以上(shàng)；
5、有客服中心/呼叫中心行業工作(zuò)經驗優先；
6、大專以上(shàng)學曆優先考慮
質檢專員(yuán)
工作(zuò)地點：
河(hé)北涿州、哈爾濱、齊齊哈爾泰來(lái)縣
崗位職責：
1、通過抽測錄音(yīn)
2、質檢專員(yuán)根據相應的監控标準将坐席存在的問題填寫坐席代表反饋表；
3、根據坐席在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進行單獨的知道；質檢專員(yuán)進行輔導并制定改進辦法。
任職要求：
1、勤奮敬業、責任心強、思路(lù)清晰；
2、普通話(huà)标準，口齒伶俐，語言表達能(néng)力強，善于溝通；
3、頭腦清晰，有良好(hǎo)(hǎo)的客戶服務(wù)意識。有良好(hǎo)(hǎo)的團隊合作(zuò)精神；
4、能(néng)熟練操作(zuò)計算(suàn)機和OFFICE軟件，打字速度60字以上(shàng)；
5、有客服中心/呼叫中心行業質檢工作(zuò)經驗優先考慮。
客服主管/組長
工作(zuò)地點：河(hé)北涿州、哈爾濱、齊齊哈爾泰來(lái)縣
崗位職責：
1、 監督及管理(lǐ)呼叫中心的日常運作(zuò)，确保所有人(rén)員(yuán)能(néng)夠提供最優質的客戶服務(wù)；
2、 及時(shí)掌控和分(fēn)析現(xiàn)場(chǎng)運營狀況，确保各項KPI指标的達成；
3、 負責客服部門運營崗位設置和調配、人(rén)員(yuán)培訓、團隊建設、績效考核、員(yuán)工激勵等工作(zuò)；
5、 負責日常數據的分(fēn)析整理(lǐ)，形成有效的數據分(fēn)析報(bào)表，對部門整體(tǐ)運營提出合理(lǐ)化(huà)建議(yì)；
6、 建立健全規章制度，優化(huà)現(xiàn)有工作(zuò)及業務(wù)流程，并确保各流程被準确的、高效的執行；
7、 熟悉電話(huà)分(fēn)布模型，及電話(huà)量預測流程；
8、 組織協調客戶滿意度調查并完成所有數據分(fēn)析，以提高客戶滿意度為(wèi)最終目的；
9、 與客戶方保持良好(hǎo)(hǎo)溝通，維護好(hǎo)(hǎo)客戶關(guān)系。
任職要求：
1、 大專以上(shàng)學曆，3年以上(shàng)呼叫中心呼入工作(zuò)經驗及1年以上(shàng)呼叫中心管理(lǐ)經驗；
2、 有較強的客戶服務(wù)意識，并能(néng)激勵團隊不斷追求更優質的服務(wù)水平；
3、 熟悉呼叫中心工作(zuò)流程，能(néng)夠采取科學的管理(lǐ)方法确保各項KPI指标的達成，不斷改善和提高團隊績效成績；
4、 出色的人(rén)際溝通能(néng)力和事(shì)務(wù)協調解決能(néng)力；
5、 思維敏捷，有較強的數據分(fēn)析與挖掘能(néng)力，能(néng)夠準時(shí)準确完成呼叫中心各類報(bào)表；
6、 熟練使用各種辦公軟件（Word、Excel、PowerPoint）
7、 有互聯網、金(jīn)融、銀行、電信等行業經驗者優先。
